北碚區(qū)殯葬服務(wù) 重慶殯葬服務(wù)首次發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)
單位名稱：北碚區(qū)施家梁殯儀館
服務(wù)類別：殯儀館、火葬場(chǎng)
聯(lián)系方式：辦公室
咨詢電話：023-68414542
項(xiàng)目?jī)?yōu)勢(shì)：靈車接運(yùn)、遺體火化、守靈治喪、喪葬用品、鮮花靈堂、餐飲服務(wù)
單位地址：重慶市北碚區(qū)施家梁鎮(zhèn)
一站式24小時(shí)服務(wù)。
重慶殯葬服務(wù)首次發(fā)布地方標(biāo)準(zhǔn)
重慶晚報(bào)2012.06.2805:39
重慶晚報(bào)訊 昨日，市***公眾信息網(wǎng)發(fā)布消息：我市殯葬行業(yè)首次發(fā)布《遺體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》地方標(biāo)準(zhǔn)，已經(jīng)通過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)備案，于6月1日起正式實(shí)施。
據(jù)悉，《遺體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》屬推薦性地方標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)殯葬服務(wù)人員的資質(zhì)儀容、語(yǔ)言與業(yè)務(wù)能力、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了規(guī)范，對(duì)提高殯葬服務(wù)的透明度、規(guī)范殯葬服務(wù)行為意義重大。
市殯葬事業(yè)管理中心副主任楊艷梅介紹，民政部此前對(duì)殯葬管理出臺(tái)了相關(guān)規(guī)定，涉及遺體保管、火化、骨灰寄存等7項(xiàng)服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。要求各省市民政部門(mén)進(jìn)一步落實(shí)細(xì)化相關(guān)規(guī)定，結(jié)合地方實(shí)際補(bǔ)充完善行業(yè)服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。
楊艷梅介紹，我市出臺(tái)的《遺體接運(yùn)服務(wù)》和《治喪守靈服務(wù)》，正是結(jié)合地方實(shí)際的完善補(bǔ)充，但不涉及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)介紹，新發(fā)布的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求，殯葬管理機(jī)構(gòu)及服務(wù)人員未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得公開(kāi)或泄漏其相關(guān)信息；應(yīng)填寫(xiě)《遺體接運(yùn)登記表》和《遺體狀況登記表》。治喪機(jī)構(gòu)須與客戶簽訂《治喪守靈合同》。合同內(nèi)容至少包含合同雙方基本信息、服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、雙方義務(wù)、違約責(zé)任及爭(zhēng)議解決辦法。
“這兩項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是原則性標(biāo)準(zhǔn)，市內(nèi)所有殯儀館、安樂(lè)堂必須做到?！睏钇G梅稱，比如，接運(yùn)遺體時(shí)服務(wù)人員儀容須嚴(yán)格打表，家屬在治喪消費(fèi)前須被明確告知服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)經(jīng)費(fèi)，簽訂治喪守靈服務(wù)合同，“真正做到明白消費(fèi)?！?/p>
治喪從業(yè)人員
衣著整潔
楊先生的母親過(guò)世。在安樂(lè)堂治喪期間，楊先生兄妹不僅花錢(qián)請(qǐng)了樂(lè)隊(duì)守靈哭孝，而且點(diǎn)唱了多首母親生前愛(ài)聽(tīng)的歌曲。
“本來(lái)是想寄托哀思，讓母親走得風(fēng)光一些，不曾想，這些草臺(tái)班子人員衣著不干凈不整潔。其中，有的人進(jìn)入靈堂時(shí)叼著香煙吊兒郎當(dāng)，說(shuō)話大聲，缺乏對(duì)逝者的尊敬，反倒給家人心頭添堵！”楊先生說(shuō)。
楊艷梅介紹，《治喪守靈服務(wù)》對(duì)治喪從業(yè)人員的精神面貌、儀表儀容、衣著打扮、用語(yǔ)作出相應(yīng)規(guī)定，目的是規(guī)范市場(chǎng)，提升殯儀服務(wù)水平，加強(qiáng)殯葬服務(wù)領(lǐng)域行風(fēng)建設(shè)。
相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
提前告知
李女士的母親過(guò)世，因?yàn)槌两诒春兔y中，家人在安樂(lè)堂布置靈堂時(shí)，忽略了逐一點(diǎn)賬和打聽(tīng)價(jià)目表，全部交由治喪服務(wù)人員打理。
最后結(jié)賬時(shí)，家人發(fā)現(xiàn)在靈堂的36個(gè)小時(shí)里稀里糊涂消費(fèi)36000多元。其中，化妝6500元、搭花圈拱門(mén)1200元、喪宴480元/桌……都沒(méi)有事先告訴他們。
楊艷梅介紹，《治喪守靈服務(wù)》沒(méi)有對(duì)治喪服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行要求和規(guī)定，但明確要求治喪服務(wù)機(jī)構(gòu)必須提前明白告知客戶常規(guī)的治喪流程及相關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提高殯葬服務(wù)透明度，由客戶自主選擇收費(fèi)類服務(wù)項(xiàng)目，不至于被坑蒙拐騙。
治喪守靈服務(wù)
簽訂合同
張先生父親、黃先生岳母，都在清晨6點(diǎn)20分出殯北碚區(qū)殯葬服務(wù)，委托同一家服務(wù)公司處理出殯事宜。由于服務(wù)公司調(diào)度車輛出了問(wèn)題，導(dǎo)致只有靈柩車到場(chǎng)，但接送親朋好友的車輛不夠。
最后，張先生一家親友只能分批次自駕車或打車趕往殯儀館舉行告別儀式。事后經(jīng)協(xié)商，服務(wù)公司賠了2000元，但張先生還是很郁悶。
楊艷梅介紹，《治喪守靈服務(wù)》要求治喪機(jī)構(gòu)與客戶簽訂《治喪守靈合同》，把辦理殯殮手續(xù)、預(yù)約殯殮時(shí)間、聯(lián)系火化日期等明確納入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，從細(xì)節(jié)上對(duì)服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行規(guī)范完善，促進(jìn)殯葬管理水平提升，更好滿足群眾殯葬服務(wù)需求。
12項(xiàng)殯葬服務(wù)
***定價(jià)
上月，市***正式批準(zhǔn)市物價(jià)局、市民政局制訂的《重慶市殯葬收費(fèi)管理暫行辦法》，對(duì)殯葬行業(yè)的基本服務(wù)實(shí)行***定價(jià)、***指導(dǎo)價(jià)，主要喪葬用品售價(jià)將設(shè)定上限。
***定價(jià)
普通殯儀車接運(yùn)、收殮抬運(yùn)、遺體消毒整理、冷藏柜停放、休息室租用、守靈治喪廳租用、遺體告別廳租用、普通火化爐火化、骨灰寄存費(fèi)、公益性公墓的墓位（格位）費(fèi)、經(jīng)營(yíng)性公墓的公益性墓位（格位）費(fèi)、公益性公墓的管理費(fèi)等12項(xiàng)基本殯葬服務(wù)。
該辦法明確了各種服務(wù)的具體內(nèi)容、計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。比如：普通殯儀車接運(yùn)由***定價(jià)，收費(fèi)時(shí)是要包含車輛空駛費(fèi)用的，計(jì)價(jià)單位是每具遺體按公里計(jì)費(fèi)。
如果租用守靈治喪廳，殯儀館除了提供場(chǎng)地，還必須提供包括空調(diào)、冷藏棺、音響、廳內(nèi)橫幅、兩個(gè)花圈、桌凳等基本布置。
供應(yīng)茶水、掛遺像、遺體抬運(yùn)服務(wù)的費(fèi)用包含在內(nèi)。
此外北碚區(qū)殯葬服務(wù)，守靈治喪廳按天計(jì)費(fèi)，如果租用時(shí)間不足12小時(shí)，收費(fèi)應(yīng)該減半。
***指導(dǎo)價(jià)
遺體穿脫衣物、遺體整容、臺(tái)式揀灰爐火化、經(jīng)營(yíng)性公墓中的公益性墓位（格位）管理費(fèi)等。
實(shí)行***指導(dǎo)價(jià)的服務(wù)項(xiàng)目同樣也有詳細(xì)的規(guī)定。比如，為遺體穿脫衣物，3套或3套以內(nèi)衣物，只收取一次費(fèi)用。
為了滿足群眾不同層次的喪葬需求，《暫行辦法》還規(guī)定，殯葬服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目必須低、中、高檔兼?zhèn)洹Ｆ渲?，低檔占20%、中檔占60%、高檔占20%。如果殯葬機(jī)構(gòu)沒(méi)有低檔服務(wù)項(xiàng)目，就不得直接申報(bào)中高檔收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
本組稿件 重慶晚報(bào)首席記者 朱昕勤
提供便民惠民治喪服務(wù)。